Un año despúes de los 179 despidos...
Un año después del conflicto surgido por los 179 despidos en la empresa Atento, filial de Telefónica dedicada a la atención al cliente y ubicada en la calle Juan Flórez, el TSJ de Galicia confirma las sentencias de los juzgados de lo social de A Coruña declarando la improcedencia de los despidos, pero no la nulidad, que conllevaría la readmisión de los trabajadores.
El pasado 20 de marzo de 2007, días después de haber despedido de forma improcedente a 18 trabajadores en situación de baja por enfermedad, Atento despidió fraudulentamente a 179 compañeros más, con contrato de obra en el servicio 1004 (Línea de Atención Personal), argumentando una falsa disminución del volumen de llamadas recibidas para reducir la plantilla, cuando en realidad se trataba de trasladar el trabajo a países de América Latina y a Marruecos para abaratar costes. Tras varios meses de movilizaciones -huelgas, concentraciones de protesta y una gran manifestación de más de 5000 personas por las principales calles de la ciudad- y de infructuosas denuncias ante las incompetentes y cómplices instituciones laborales (Administración laboral y gobiernos local, autonómico y estatal), los trabajadores despedidos tuvieron que recurrir a los juzgados para hacer valer sus derechos y exigir su readmisión.
Fue en julio de 2007 cuando, en primera instancia, se dictaron sentencias declarando improcedentes los despidos, condenando a Atento al abono de salarios de tramitación e indemnizaciones de 45 días por año trabajado, en lugar de los 8 por reducción de la obra que habían percibido los despedidos. Al margen de las indemnizaciones, la CGT siguió denunciando públicamente el proceso de deslocalización que practica la empresa y que supuso que el centro de Atento Coruña se quedara sin 200 puestos de trabajo. Algunos de los trabajadores recurrieron la improcedencia del despido y siguieron reclamando la readmisión ante el TSJ de Galicia, con el asesoramiento y apoyo de la CGT. A su vez, Atento también recurrió la sentencia reclamando su desestimación y, por tanto, la procedencia de una parte de los despidos.
La resolución del TSJ de Galicia desestima el recurso de suplicación interpuesto por Atento y la reclamación de readmisión demandada por los trabajadores, aunque todavía hay posibilidad para ambas partes de presentar recurso de casación ante el Tribunal Supremo.
La CGT considera que la sentencia consiente el despido libre al admitir que, a base de indemnizaciones, la empresa pueda seguir eliminando puestos de trabajo. De esta forma, Telefónica puede continuar con su política de subcontratación y destrucción de empleo en España, para fomentarlo en otros países con peores condiciones laborales y pagando salarios mucho más bajos, sin importarles la calidad del servicio ofrecido a sus clientes.
¡¡ Porca Miseria !!
Fuente: Blog de CGT en Atento Coruña.
Telefónica trae a España la cabecera de Atento para facilitar la colocación
Atento deja de ser holandesa y ha recuperado la nacionalidad española, por lo menos como cabecera de la filial de Telefónica dedicada a los centros de atención al cliente. La salida del BBVA del accionariado y los planes de colocación en Bolsa han llevado a Telefónica a simplificar la estructura de su participada.
Atento ha tenido una sede muy viajera durante su corta vida como compañía internacional. La primera vez que Telefónica planeó la salida a Bolsa de su filial, especializada en la relación con los clientes y la atención telefónica, era Juan Villalonga quien ocupaba la presidencia y decidió que Estados Unidos era el mejor país para la residencia oficial de esta participada. Pese a que la colocación se frustró, la sede se mantuvo en el continente americano hasta que el BBVA entró en escena, con el acuerdo para tomar una parte del capital de Atento a cambio de aportar sus call centers.
Por motivos legales y fiscales, los nuevos aliados decidieron mover la sede y crear la sociedad conjunta llamada a regir el destino de la compañía en Holanda. Allí ha estado Atento los últimos seis años. Ahora vuelve a España. La orden de regreso se emitió el pasado mes de diciembre, según consta en documentos oficiales. En ese momento, se constituyó una nueva sociedad, con el nombre de Atento Holding, Inversiones y Teleservicios, y con nacionalidad española. Pero lo importante es que a ella se aportó “la totalidad de las acciones de la sociedad holandesa Atento”. Fuentes cercanas a Telefónica explican que la filial de los Países Bajos no va a desaparecer, pero que la española se convierte en la cabecera de la actividad de la filial de call centers.
Vuelta al origen
La reestructuración y simplificación de Atento se produce después de que el BBVA haya puesto fin a su presencia en el accionariado, pero sobre todo cuando Telefónica prepara la salida a Bolsa de su filial. La cabecera española allana el camino para ello, aunque el proceso puede ser algo más prolongado de lo inicialmente previsto. La intención de Telefónica de sacar Atento a Bolsa se conoció en diciembre pasado, el mismo mes que se reespañolizó la compañía, con la vista puesta en 2008, incluso en los primeros meses del año, en caso de que las condiciones del mercado lo hicieran posible. Pero no está siendo así. La tormenta financiera internacional ha convertido los parqués en una montaña rusa con grandes incertidumbres. “No es el mejor momento para sacar a Bolsa ninguna compañía”, explica Nahum Sánchez, analista de Caja Madrid Bolsa. “Cada colocación necesita no sólo el atractivo del precio o del activo, sino también del momento y no es el más adecuado”, coincide Alberto Roldán, director de Análisis de Inverseguros.
Telefónica es consciente de la situación y no tiene intención de forzar una salida a Bolsa para la que no tiene prisa. Sin embargo, fuentes cercanas a la compañía señalan que no se ha renunciado a la colocación de una participación minoritaria, sino que se está esperando el mejor momento. ¿Y cuándo llegará? Nahum Sánchez duda de que sea durante 2008, mientras que Alberto Roldán considera que Telefónica tiene capacidad para hacer una colocación acelerada en cuanto los mercados den una tregua.
La filial se acerca a los 1.500 millones de valoración
Con los datos de 2007 en la mano, Atento se situó como la quinta de su sector en el mundo por volumen de ingresos. Y Telefónica quiere sacar partido a esta posición y a la presencia internacional de su filial, que permite dar un servicio especializado a las empresas por su situación en Latinoamérica. La valoración que se maneja para el 100% de su participada oscila entre los 1.000 y los 1.500 millones de euros, una horquilla amplia porque la tasación de Atento resulta compleja por la ausencia de compañías cotizadas que sean totalmente comparables con ella. Sin embargo, la venta de una participación minoritaria en Bolsa es sólo el primer paso en los planes de Telefónica, que tiene la vista puesta en la salida total del capital de Atento a medio plazo. El esquema sería el mismo que se siguió con Endemol. Primero se colocó en Bolsa un 25% y luego se vendió el resto a Telecinco y Mediaset.
Por eso, la colocación inicial de Atento y el precio al que se haga cobran una importancia más relativa, aunque no por ello está dispuesta Telefónica a dejar de ingresar el máximo posible. En cualquier caso, los analistas coinciden en que la operadora no tiene necesidad de vender la filial de forma acelerada porque su situación financiera le permite esperar. Los expertos también apuntan al resultado de las últimas salidas a Bolsa que ha habido en España. Muy pocas dan ganancias a quienes compraron.
Al BBVA se le acaba el plazo para beneficiarse de la OPV
Las turbulencias bursátiles y el retraso que pueden suponer en la colocación de Atento tienen un damnificado: el BBVA. La entidad bancaria tuvo el 8,65% del capital hasta el pasado julio, cuando lo vendió a Telefónica. Lo hizo por 69,745 millones de euros, una cifra que implica una valoración del 100% que supera ligeramente los 800 millones. Y esta tasación está bastante por debajo de los números que se manejan ahora para la salida a Bolsa de Atento. El BBVA se cubrió las espaldas ante la posibilidad de que Telefónica vendiera Atento a un tercero –situación que no está descartada– o que lo sacara a Bolsa. Por ello, la operadora y el banco firmaron un acuerdo por el cual la primera compensará al segundo en caso de que la filial salga de sus cuentas a un precio superior al estipulado en la compraventa de julio. El problema es que el pacto tiene fecha de caducidad. Termina el 1 de abril, así que al BBVA se le acaba el tiempo.
Fuentes: Cinco Días.
Condenan a Telefónica a pagar 60.000 € por revelar datos...
Un joven de Castelldefels (Barcelona) denunció, en 2005, ante la Fiscalía del Tribunal Superior de Justicia de Cataluña un supuesto agujero de seguridad en el portal Terra (ahora propiedad de Telefónica de España).
Finalmente, el caso pasó a la Agencia Española de Protección de Datos y tras una investigación, el pasado 28 de febrero, condenó a la compañía a pagar una multa de 60.000 euros por permitir acceder a datos confidenciales de los usuarios que no estaban protegidos. El abogado del chico, Joan Serralta, celebró ayer la noticia aunque lamentó que la sanción fuera “tan baja”.
Sin dejar rastro
La sentencia, a la que ha tenido acceso ADN, destaca la falta de medidas de seguridad de Telefónica, que han permitido “una ausencia de confidencialidad en la información tratada, por lo que se considera que se ha cometido una infracción”.
El denunciante siempre mantuvo que era posible manipular, sin dejar rastro, el correo de todos los usuarios y decidió ponerlo en conocimiento de la empresa. Según consta en la resolución, la compañía le notificó que ya había solucionado el problema, pero el joven volvió a introducirse en el portal virtual y comprobó que seguía siendo posible acceder a los datos confidenciales sin introducir ninguna palabra clave.
La Agencia Española de Protección de Datos considera probado lo que alegó en su momento el joven denunciante. La entidad determinó que a través de las páginas del portal, sin necesidad de identificarse, se podía acceder al correo de los usuarios, el DNI, dirección, cuenta bancaria (en el caso de tener contratado algún servicio de Terra y cuya acceso único debería ser mediante de una clave de acceso.
Telefónica anunció ayer que piensa recurrir la sanción y aseguró que Terra “cumplía todas las medidas de seguridad y no se vulneró nada”.
Según consta en la resolución, la compañía alegó que el denunciante no entraba de forma accidental al portal Terra: “La actuación, desde luego, no responde a la de un usuario del portal que de forma accidental accede a datos personales de terceros por una deficiencia de seguridad y lo pone en conocimiento del responsable para que se corrija”.
Por su parte, el abogado Joan Serralta aseguró que la multa impuesta por la Agencia de Protección de Datos de 60.000 euros “es la mínima sanción que se le puede imponer a la compañía porque se ha considerado que no existe daño a nadie”.
El letrado del denunciante insistió en decir que este aspecto no ha sido probado, “que puede haber más de 12 millones de usuarios en el portal Terra y que no se conocen las consecuencias de esta revelación de datos y ,por tanto, no se puede comprobar los daños”.
EL APUNTE
Sanciones y multas contra la operadora
Telefónica se ha enfrentado a lo largo de su historia a múltiples sanciones por diferentes motivos que van desde abuso de posición dominante en el mercado hasta redondeo de tarifas. Incluso en 1998 le multaron con 30 millones de pesetas por haber incorporado datos privados de sus clientes a un fichero sin su previo aviso. Pero nunca se había enfrentado como ahora a una sentencia por permitir acceder a datos privados de sus clientes.
Fuente: Diario ADN.
Reunión con el nuevo Consejero Delegado
La parte empresarial la formaban Alejandro Reynal, el nuevo Consejero Delegado, Cesar Barros, Director de Recursos Humanos, Luis López, Gerente de Relaciones Laborales, los adjuntos del departamento de relaciones laborales y la técnico de Prevención de riesgos laborales de la compañía. Por la parte social estábamos los cuatro sindicatos presentes en el comité de empresa de Madrid. La reunión empezó con una breve exposición de Alejandro Reinad, a nuestro modo de ver un poco anodina y sin fundamentos de peso. Para hacerla más entendible la hemos renombrado en tres grandes bloques:
1º LOS TRES PILARES:
Apoyándose en unas simples diapositivas empezó a desgranar lo que son los tres pilares fundamentales en los que se va a basar la compañía, que son:
1º Formación.
2º Infraestructura.
3º Clima Laboral.
No nos explicó ni facilitó con que medidas o acciones piensa desarrollar dichos pilares, por lo que sinceramente... no vemos donde se van a basar estos pilares ni los cambios o mejoras que puedan conllevar. Para que estas tres columnas no se vengan abajo, eso suponiendo que algún día se levanten, que tenemos nuestras dudas, se va a reforzar el área de Soporte y la de Recursos Humanos.
2º PREVISIONES:
Alejandro comentó brevemente que el Plan de Estrategia pretendía transformar poco a poco la organización, que viene a significar que si no tienes un buen un padrino tu futuro en la compañía es más oscuro que las letras del Pornography de nuestros adorados The Cure.
Quiso hacer hincapié el consejero delegado que las previsiones de Negocio para el año 2008 contemplaban la estabilidad tanto económica como de plantilla, sin que estuviera prevista ninguna reducción masiva y que solo iba a haber “ajustes menores” (miedo nos da esta expresión), es decir, que el cierre del CAU CORREOS no es una reducción masiva, claro, si el grueso ya se lo han cepillado en el 2007, la próxima remesa la dejan para el 2009 que con un poco de suerte, Don Cesar Alierta ya nos habrá vendido al mejor postor y ellos se lavarán las manos y que apenque el que venga.
Tras preguntarle por las noticias con la que empezábamos esta exposición, las confirmó aunque matizándolas, indicó que era cierto que Atento había adquirido la empresa checa pero que no tenía nada que ver esta venta con la entrada en Bolsa, la cual señaló estaba paralizada por parte de Telefónica. Reforzando su testimonio, Cesar Barros aseguró que la Comisión Interna de Atento que se encargaba de este asunto en varios países se había disuelto. En cualquier caso, se volvió a insistir sobre el tema y Alejandro Reynal reconoció que el no tenía la llave de esa puerta y que una posible venta, en cualquier caso, nos beneficiaría, en decir, en blanco y en botella.
Tras confirmar que éramos la 5ª potencia a nivel mundial y que operábamos en 17 países comenzó el turno de ruegos y preguntas.
3º ESCEPTICISMO
Nos vimos en la obligación de mostrarle a nuestro consejero delegado la cruda realidad del telemarketing y ponerle los pies en el suelo, le indicamos que habíamos visto pasar muchos presidentes por la Compañía y muchos más Consejeros Delegados, que todos entraban con mucho vigor y muy buenas ideas en la cabeza pero, que después ,se topaban con la triste realidad de Atento que es un muro de hormigón armado en el que se dejan los sesos.
Le comentamos que la plantilla está muy, pero que muy desmotivada y que gran parte de la culpa está directamente en los contratos mercantiles que se firman en esta santa empresa, cuyos comerciales desconocen la realidad diaria del telemarketing, no saben lo que es un nivel de servicio, ni que es un TMO por poner un ejemplo. Ellos negocian contratos que son imposibles de cumplir y que inciden luego directamente en el clima laboral, en la salud y en la motivación de todos los trabajadores. En este punto, intervino Cesar Barros e indicó que existía desde hace un año un nuevo organigrama en el que la Dirección Negocios de cualquier Cuenta está entroncada con la Dirección Ejecutiva y la Dirección Operaciones. Ya le dijimos que no se había notado en nada este nuevo Organigrama.
Para finalizar le expresamos que salíamos como habíamos entrado y para finalizar le indicamos que el tiempo le juzgaría. Muy poético tu.
Desde la sección sindical de USO queremos agradecer a nuestro nuevo consejero delegado sus formas y que haya tenido la iniciativa de reunirse con el comité de empresa, ya que el anterior consejero delegado, el Sr. Evaristo Canete no tuvo el más mínimo interés. Por el resto, la reunión ni nos aclaró nada nuevo ni aportó ningún tipo de medida concreta y exacta para mejorar todos los aspectos de nuestro empleo y futuro laboral. Es decir señor@s, nos quedamos como estamos.
Articulo extraído del Blog de USO - Atento. Si alguno desea leerlo integro, aquí os incluyo el enlace.
Lo que me faltaba por leer...
Tras una temporada sin noticias importantes, no se si debido a las reestructuraciones dentro de ATENTO (ya sabéis, "este si, este no, este lo hecho y este me lo quedo yo..."); me he encontrado con una noticia cuanto menos vamos a llamarla curiosa.
Y digo curiosa por no decir otra cosa; tras largos meses hablando de la negociación del convenio, de que no se puede subir más, de que si os damos un € de más esto se va todo al garete (a pesar de que nosotros y la casa matriz {la Timofónica de España} tienen ganancias millonarias), que si tenemos que deslocalizar por que lo pide el cliente ¿?, que si aquello sale más baratos, que si somos muy malos y queremos cobrar, etc, etc, etc (cada uno que añada lo que quiera).
Bueno, pues ahora nos salen con que Movistar va a regalar un Porsche Cayenne cada día del 4 de febrero al 4 de abril. La operación les va a costar la friolera de 3.567.402,00 € (versión básica del Cayenne sin nada de nada 58.482,00 € por 61 días). Y mientras tanto los compañeros de Atento Alaska (de lo poquito que queda ya de móviles en este lado del océano Atlántico pasándolo como están pasándolo).
Porca Miseria....
Como siempre, para los incrédulos, enlaces a las fuentes:
- Callcenter noticias.
- Porsche España.
Y digo curiosa por no decir otra cosa; tras largos meses hablando de la negociación del convenio, de que no se puede subir más, de que si os damos un € de más esto se va todo al garete (a pesar de que nosotros y la casa matriz {la Timofónica de España} tienen ganancias millonarias), que si tenemos que deslocalizar por que lo pide el cliente ¿?, que si aquello sale más baratos, que si somos muy malos y queremos cobrar, etc, etc, etc (cada uno que añada lo que quiera).
Bueno, pues ahora nos salen con que Movistar va a regalar un Porsche Cayenne cada día del 4 de febrero al 4 de abril. La operación les va a costar la friolera de 3.567.402,00 € (versión básica del Cayenne sin nada de nada 58.482,00 € por 61 días). Y mientras tanto los compañeros de Atento Alaska (de lo poquito que queda ya de móviles en este lado del océano Atlántico pasándolo como están pasándolo).
Porca Miseria....
Como siempre, para los incrédulos, enlaces a las fuentes:
- Callcenter noticias.
- Porsche España.
Y no se les cae la cara de vergüenza...
Esto es lo primero que he pensado al leer esta noticia, y es que no puedo pensar otra cosa de una empresa que se instala en Paraguay, pretende crear 2000 puestos de trabajo de aquí a final de año y se vanagloria de que sólo hay un español (y por imposición de Telefónica, que si no, ni eso).
En fin, como os digo siempre, después de que lo hayáis leído, cada uno que saque sus propias conclusiones.
¡¡ Porca Miseria !!
En el 2008 Bouncopy Paraguay representará para Bouncopy SA, empresa española especializada en call center (centro de llamadas), el 20% de su facturación total, que en dinero representa unos 15 millones de euros (aproximadamente 22 millones de dólares). Así informaron los principales directivos de la multinacional, que inauguró ayer sus oficinas en el país, que constituyen la plataforma regional de comunicaciones de la firma.
En la constitución del entramado jurídico dentro del país, el tema de comunicaciones, tecnología, formación hasta la puesta a punto, según informó Ignacio Cruz, director general de Bouncopy Madrid, invirtieron la suma de 6 millones de euros (8,8 millones de dólares). Durante la inauguración, a la que asistieron los ministros de Industria y Comercio y de Hacienda, Juan Ramón Ibarra y César Barreto, los ex ministros de Industria, José María Ibáñez y Raúl Vera Bogado, autoridades nacionales, empresarios locales y clientes extranjeros de Bouncopy, su presidente, Ezequiel Navío Tello, destacó que para la empresa el Paraguay marcará un hito.
“Es un paso simplemente y estoy convencido de que vamos a dar más pasos, ampliando aquí nuestras instalaciones, montando en Ciudad del Este y fomentando lo que para nosotros es una gran satisfacción cada vez que podemos generar más puestos de trabajo.” Al respecto agregó que en un mes más quieren llegar a los 1.000 empleados –ahora tienen más de 600– y que la intención es cerrar este año con 2.000 personas.
Por otra parte, Cruz dijo que son una empresa de telemárketing y de venta, ya que tienen clientes en España, venden desde España y desde el Paraguay para prácticamente la totalidad de las instituciones financieras, españolas y extranjeras, en el país europeo. “Son productos que van desde seguros de todo tipo, tarjetas de créditos, préstamos al consumo, préstamos hipotecarios, todo el producto financiero, y telecomunicaciones. En España nosotros copamos el 20% del mercado de la venta por medios a distancia del mercado nacional”, indicó.
Por su parte, Navío Tello destacó que aunque hay barreras que hay que ir venciendo, a nivel tecnológico no tuvieron ningún obstáculo, incluso está a la altura de cualquier plataforma en el mundo. “Este es un ejemplo de lo que es una realización de call center, y envidiable, para muchos otros países evidentemente.”
RECURSOS HUMANOS
En cuanto a los recursos humanos, Rolando Díaz, director general de Bouncopy Paraguay, resaltó que si bien había ciertas dudas porque se sabía que lo que se pretendía hacer desde el Paraguay, intentar vender a otra cultura, a gente similar, pero con sus matices de diferencia, no se estaba haciendo en el país. Sin embargo, tuvieron una gran experiencia. Acotó que por eso se da este crecimiento, ya no se hubiera hecho esta inversión si no se pensara que la gente que se va a incorporar está en condiciones de trabajar, es decir, vender adecuadamente con los parámetros exigidos por los clientes.
Navío Vasseur agregó que hoy en la plataforma solamente hay un español, solicitado por Telefónica, porque tiene una tecnología especial, pero dedicada a operaciones con esa empresa nada más. “Entonces, la prueba de que el personal paraguayo es eficaz es que desde el primer ejecutivo del país, hasta el último operador es paraguayo, pero aquí no estamos permanentemente nadie de España.”
En Paraguay, la primera filial
Bouncopy Paraguay es la primera filial de la española Bouncopy SA e inició sus actividades en el país en diciembre del 2006, en uno de los pisos del edificio Citibank, y desde finales del año pasado se instaló en su actual local, ubicado sobre la Av. Eusebio Ayala 2895 casi Santa Cruz de la Sierra de la capital. El grupo empresarial, líder en España en la venta de tarjetas de crédito, seguros, préstamos y otros elementos promovidos por grandes entidades de las finanzas, facturó en España, en 1999, 3,7 millones de euros (5,4 millones de dólares), cifra que aumentó en 2007 a 45,5 millones de euros (66,8 millones de dólares).
En enero de 2007, su presidente, Ezequiel Navío Tello, había dicho que la decisión de arribar al Paraguay se debía además a la mano de obra paraguaya, cuyo carácter corresponde perfectamente a lo que quieren, y a la ubicación geográfica del país, que ocupa un lugar en el centro de Latinoamérica.
El próximo paso es instalarse en Ciudad del Este
Entre los planes inmediatos de Bouncopy, según su presidente, Ezequiel Navío Tello, lo primero es “desbordar este centro”, Bouncopy Paraguay, llegar este año con 2.000 personas, e incluso tratar de encontrar elementos que propicien darle elasticidad, que permitan utilizar hasta los límites del edificio, y fijarse en Ciudad del Este. Al respecto, el empresario afirmó que están pensando cómo configurar un centro de este tipo en dicha ciudad, atendiendo a que la intención es atender al mercado del Brasil y es ahí donde encontrarán personal que habla en portugués.
No obstante, dijo que lo primero que quieren hacer es consolidar este centro –el de Asunción– en el mercado en que están trabajando. “Hoy se está trabajando ya hacia Perú, Chile, Colombia, El Salvador, ahora vamos a empezar con México, llevamos un proceso gradual de penetración y que al final de este ciclo va a ser prácticamente todos los países; yo creo que la única excepción sería el mercado interno de Paraguay, donde por el momento no tenemos ninguna intención entrar”.
AUTORIDADES DESTACAN
El ministro de Industria y Comercio, Juan Ramón Ibarra, destacó el potencial de crecimiento de este tipo de servicios en el país, por la mano de obra joven y entrenable que hay, ambiente favorable para los negocios e incentivos fiscales y costos competitivos. Durante el acto de inauguración, el secretario de Estado, recordó que este proceso –instalación de Bouncopy en el país– requirió la participación de numerosos actores del sector público y privado. Destacó en ese sentido, el rol fundamental que tuvieron Conatel, Copaco y el Ministerio de Industria y Comercio para establecer el marco regulador de este negocio. Añadió que la Secretaría Ejecutiva de la Maquila tuvo una central labor.
P.D. Por cierto, la noticia esta extraida del blog de Deslocalización.com, incluyo el enlace para el que quiera verlo en la fuente.
En fin, como os digo siempre, después de que lo hayáis leído, cada uno que saque sus propias conclusiones.
¡¡ Porca Miseria !!
En el 2008 Bouncopy Paraguay representará para Bouncopy SA, empresa española especializada en call center (centro de llamadas), el 20% de su facturación total, que en dinero representa unos 15 millones de euros (aproximadamente 22 millones de dólares). Así informaron los principales directivos de la multinacional, que inauguró ayer sus oficinas en el país, que constituyen la plataforma regional de comunicaciones de la firma.
En la constitución del entramado jurídico dentro del país, el tema de comunicaciones, tecnología, formación hasta la puesta a punto, según informó Ignacio Cruz, director general de Bouncopy Madrid, invirtieron la suma de 6 millones de euros (8,8 millones de dólares). Durante la inauguración, a la que asistieron los ministros de Industria y Comercio y de Hacienda, Juan Ramón Ibarra y César Barreto, los ex ministros de Industria, José María Ibáñez y Raúl Vera Bogado, autoridades nacionales, empresarios locales y clientes extranjeros de Bouncopy, su presidente, Ezequiel Navío Tello, destacó que para la empresa el Paraguay marcará un hito.
“Es un paso simplemente y estoy convencido de que vamos a dar más pasos, ampliando aquí nuestras instalaciones, montando en Ciudad del Este y fomentando lo que para nosotros es una gran satisfacción cada vez que podemos generar más puestos de trabajo.” Al respecto agregó que en un mes más quieren llegar a los 1.000 empleados –ahora tienen más de 600– y que la intención es cerrar este año con 2.000 personas.
Por otra parte, Cruz dijo que son una empresa de telemárketing y de venta, ya que tienen clientes en España, venden desde España y desde el Paraguay para prácticamente la totalidad de las instituciones financieras, españolas y extranjeras, en el país europeo. “Son productos que van desde seguros de todo tipo, tarjetas de créditos, préstamos al consumo, préstamos hipotecarios, todo el producto financiero, y telecomunicaciones. En España nosotros copamos el 20% del mercado de la venta por medios a distancia del mercado nacional”, indicó.
Por su parte, Navío Tello destacó que aunque hay barreras que hay que ir venciendo, a nivel tecnológico no tuvieron ningún obstáculo, incluso está a la altura de cualquier plataforma en el mundo. “Este es un ejemplo de lo que es una realización de call center, y envidiable, para muchos otros países evidentemente.”
RECURSOS HUMANOS
En cuanto a los recursos humanos, Rolando Díaz, director general de Bouncopy Paraguay, resaltó que si bien había ciertas dudas porque se sabía que lo que se pretendía hacer desde el Paraguay, intentar vender a otra cultura, a gente similar, pero con sus matices de diferencia, no se estaba haciendo en el país. Sin embargo, tuvieron una gran experiencia. Acotó que por eso se da este crecimiento, ya no se hubiera hecho esta inversión si no se pensara que la gente que se va a incorporar está en condiciones de trabajar, es decir, vender adecuadamente con los parámetros exigidos por los clientes.
Navío Vasseur agregó que hoy en la plataforma solamente hay un español, solicitado por Telefónica, porque tiene una tecnología especial, pero dedicada a operaciones con esa empresa nada más. “Entonces, la prueba de que el personal paraguayo es eficaz es que desde el primer ejecutivo del país, hasta el último operador es paraguayo, pero aquí no estamos permanentemente nadie de España.”
En Paraguay, la primera filial
Bouncopy Paraguay es la primera filial de la española Bouncopy SA e inició sus actividades en el país en diciembre del 2006, en uno de los pisos del edificio Citibank, y desde finales del año pasado se instaló en su actual local, ubicado sobre la Av. Eusebio Ayala 2895 casi Santa Cruz de la Sierra de la capital. El grupo empresarial, líder en España en la venta de tarjetas de crédito, seguros, préstamos y otros elementos promovidos por grandes entidades de las finanzas, facturó en España, en 1999, 3,7 millones de euros (5,4 millones de dólares), cifra que aumentó en 2007 a 45,5 millones de euros (66,8 millones de dólares).
En enero de 2007, su presidente, Ezequiel Navío Tello, había dicho que la decisión de arribar al Paraguay se debía además a la mano de obra paraguaya, cuyo carácter corresponde perfectamente a lo que quieren, y a la ubicación geográfica del país, que ocupa un lugar en el centro de Latinoamérica.
El próximo paso es instalarse en Ciudad del Este
Entre los planes inmediatos de Bouncopy, según su presidente, Ezequiel Navío Tello, lo primero es “desbordar este centro”, Bouncopy Paraguay, llegar este año con 2.000 personas, e incluso tratar de encontrar elementos que propicien darle elasticidad, que permitan utilizar hasta los límites del edificio, y fijarse en Ciudad del Este. Al respecto, el empresario afirmó que están pensando cómo configurar un centro de este tipo en dicha ciudad, atendiendo a que la intención es atender al mercado del Brasil y es ahí donde encontrarán personal que habla en portugués.
No obstante, dijo que lo primero que quieren hacer es consolidar este centro –el de Asunción– en el mercado en que están trabajando. “Hoy se está trabajando ya hacia Perú, Chile, Colombia, El Salvador, ahora vamos a empezar con México, llevamos un proceso gradual de penetración y que al final de este ciclo va a ser prácticamente todos los países; yo creo que la única excepción sería el mercado interno de Paraguay, donde por el momento no tenemos ninguna intención entrar”.
AUTORIDADES DESTACAN
El ministro de Industria y Comercio, Juan Ramón Ibarra, destacó el potencial de crecimiento de este tipo de servicios en el país, por la mano de obra joven y entrenable que hay, ambiente favorable para los negocios e incentivos fiscales y costos competitivos. Durante el acto de inauguración, el secretario de Estado, recordó que este proceso –instalación de Bouncopy en el país– requirió la participación de numerosos actores del sector público y privado. Destacó en ese sentido, el rol fundamental que tuvieron Conatel, Copaco y el Ministerio de Industria y Comercio para establecer el marco regulador de este negocio. Añadió que la Secretaría Ejecutiva de la Maquila tuvo una central labor.
P.D. Por cierto, la noticia esta extraida del blog de Deslocalización.com, incluyo el enlace para el que quiera verlo en la fuente.
PREGUNTA ESTUPIDA Nº1: ¿POR QUÉ LOS PINGUINOS NO DEBEN VOLAR?...
Bueno... aquí os dejo la solución a esa estúpida pregunta...
pd: es necesario descargar el plugin del divx web player para poder ver el contenido.
pd: es necesario descargar el plugin del divx web player para poder ver el contenido.
¡ ¡ ¡ Pachelbel me persigue ! ! !
Bueno, vista como esta la cosa, ¿que os parece si nos reímos un poco?
Telefónica cierra su E.R.E. con 14.000 bajas
Sin embargo, aunque el ERE ha supuesto la salida ordenada de 14.000 trabajadores, no será la mayor reestructuración de personal del grupo. Y es que la prevista venta de Atento, la filial de atención telefónica (call center), dejará en agua de borrajas esa regulación. Los planes pasan por sacar un porcentaje de Atento a Bolsa en la segunda mitad de este año y, posteriormente, buscar un comprador para el paquete de control en dos años.
Esa operación supondrá todo un terremoto en la estructura laboral en el grupo, ya que la plantilla de la filial supone 115.000 puestos de trabajo, casi la mitad de todo el grupo, el 47% en concreto. La mayor parte de ella (90.000 empleados) trabaja en Latinoamérica.
En España, Atento cuenta con 14.600 trabajadores aproximadamente repartidos en 20 centros de trabajo. La excesiva rotación de empleos ha desatado más de un conflicto laboral. Los sindicatos han anunciado que la empresa preparaba un expediente de regulación (ERE) que afectaría a miles de trabajadores para este año, ya que pretende deslocalizar esos puestos de trabajo a países con menos costes laborales.
Para quién quiera leer la noticia completa, aquí esta el enlace a El Pais.
Esa operación supondrá todo un terremoto en la estructura laboral en el grupo, ya que la plantilla de la filial supone 115.000 puestos de trabajo, casi la mitad de todo el grupo, el 47% en concreto. La mayor parte de ella (90.000 empleados) trabaja en Latinoamérica.
En España, Atento cuenta con 14.600 trabajadores aproximadamente repartidos en 20 centros de trabajo. La excesiva rotación de empleos ha desatado más de un conflicto laboral. Los sindicatos han anunciado que la empresa preparaba un expediente de regulación (ERE) que afectaría a miles de trabajadores para este año, ya que pretende deslocalizar esos puestos de trabajo a países con menos costes laborales.
Para quién quiera leer la noticia completa, aquí esta el enlace a El Pais.
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